استقبال الزوار والعملاء وتحديد مطالبهم
وتوجيههم إلى المرجع المختص واستقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات او
التحويل إلى المرجع المختص وحفظ السجلات الخاصة بالزوار
المهام الرئيسية:
استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم وتحديد
مطالبهم وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة، وإعلام المرجع المعني عن المراجعين
والعملاء وارشادهم اليه
استقبال المكالمات الهاتفية والرد على
الاستفسارات او التحويل إلى المرجع المختص
إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على
المعلومات
ترتيب مواعيد المقابلات وتسجيل اسماء
المراجعين والعملاء في السجلات الخاصة بذلك
الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات
والإجراءات المنظمة والتقيد بها.
الجدارات السلوكية:
العمل الجماعي
البحث عن المعلومات
الوعي الذاتي
الجدارات الفنية:
مكتب الاستقبال
خدمة العملاء
مقسم الهاتف
جدولة الزيارات
